Palvelua ajanvarauksella. Ajanvarauskokeilun vaikutusten arviointia

Show simple item record

dc.contributor.author Mattila, H
dc.coverage.spatial Helsinki fi
dc.date.accessioned 2017-12-04T15:08:15Z
dc.date.available 2017-12-04T15:08:15Z
dc.date.issued 2017
dc.identifier.issn 2323-9239
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10138/229202
dc.description 13 s. fi
dc.description.abstract Tässä raportissa selvitetään, miten toimiston palvelumallin muuttuminen yksinomaan ajanvarauksella toimivaksi vaikutti asiakkaiden asiointikäyttäytymiseen Helsingin Käpylän toimistossa. Asiointimäärät vähenivät Käpylän toimistossa huomattavasti ajanvaraukseen siirtymisen myötä. Asioinnin keskimääräinen kesto ajanvarauspalvelussa piteni yli kaksinkertaiseksi perinteiseen palvelumalliin verrattuna. Monet aiemmin vain Käpylän toimistossa asioineet henkilöt alkoivat ajanvarauskokeilun alkamisen jälkeen käyttää muita asiointitapoja, kuten verkkoasiointia ja puhelinta. Asiakkaat, jotka jatkoivat asioiden hoitamista yksinomaan toimistossa, siirtyivät Käpylästä pääosin Hakaniemen toimistoon. On viitteitä siitä, että ajanvarauspalvelumalli tukee Kelan strategisissa tavoitteissa mainitun asiat kerralla kuntoon -tavoitteen toteutumista. Asiakkaat, jotka jättivät Käpylän toimistoon yleisen asumistuen hakemuksen ajanvarauspalvelumallin kokeilujaksolla, toimittivat hakemukseensa myöhemmin lisäselvityksiä harvemmin kuin asiakkaat, jotka asioivat Käpylässä aiemmin perinteisen palvelumallin aikana. fi
dc.language.iso fi
dc.publisher Kela fi
dc.relation.ispartofseries Työpapereita 129 fi
dc.subject Kela fi
dc.subject Kansaneläkelaitos fi
dc.subject toimistot fi
dc.subject asiakaspalvelu fi
dc.subject muutokset fi
dc.subject ajanvaraus fi
dc.subject asiointi fi
dc.subject käyttäytyminen fi
dc.subject vaikutukset fi
dc.title Palvelua ajanvarauksella. Ajanvarauskokeilun vaikutusten arviointia fi
dc.type Nettityöpapereita ja nettiartikkeleita fi

Files in this item

Total number of downloads: Loading...

Files Size Format View
Tyopapereita129.pdf 251.5Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record