Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa

Show simple item record

dc.contributor.author Mattila, Hannu
dc.date.accessioned 2019-06-24T08:33:23Z
dc.date.available 2019-06-24T08:33:23Z
dc.date.issued 2019-06-24
dc.identifier.isbn 978-952-284-072-1 (pdf)
dc.identifier.issn 2323-9239
dc.identifier.uri URN:NBN:fi-fe2019061820876 fi
dc.identifier.uri http://www.kela.fi/tutkimus fi
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10138/303407
dc.description.abstract Perustoimeentulotukea hakevat henkilöt jakautuvat asioinnin suhteen kahteen suureen ryhmään. Hieman yli puolet asiakkaista hakee tukea täysin omin avuin ilman mitään kontaktia Kelan asiakaspalveluun. Hieman alle puolella perustoimeentulotukea hakevista asiakkaista asioinnin koko kaareen sisältyy hakemuksen toimittamisen lisäksi jokin muukin kontakti Kelaan. Useimmiten kyse on neuvonnasta, vireillä olevan hakemuksen täydentämisestä tai käsittelyssä olevaa hakemusta koskevasta tiedustelusta. Neuvonnassa ja hakemuksen käsittelyä koskevissa tiedusteluissa yhteydenottaja on yleensä asiakas, hakemuksen täydentämisasioissa yhteydenotto voi tulla Kelastakin. Suurin osa toimeentulotukiasioista selvitetään soittamalla Yhteyskeskukseen tai käymällä palvelupisteissä. Joka kymmenennessä perustoimeentulotukihakemuksessa tuen hakemista koskevia asioita selvitetään verkkoasiointipalvelussa lähetettävillä viesteillä. Asiointitarve ei juurikaan ole yhteydessä asiakkuushistoriaan: perustoimeentulotuen hakemiseen liittyvien asioiden selvittelytarvetta on samassa määrin uusilla tuen hakijoilla ja tukea jo ennen hakeneilla. Kolmella neljäsaosalla yhteyttä ottavista asiakkaista yhteydenottoja on kolmen viikon aikana yksi tai kaksi, neljäsosalle kontakteja kertyy tätä enemmän. fi
dc.format.extent 13 fi
dc.language.iso fi fi
dc.publisher Kela fi
dc.relation.ispartofseries Työpapereita fi
dc.subject toimeentulotuki fi
dc.subject asiointi fi
dc.subject asiakkaat fi
dc.subject Kela fi
dc.subject sosiaalietuudet fi
dc.subject sähköinen asiointi fi
dc.subject asiakaspalvelu fi
dc.subject palvelupisteet fi
dc.subject hakemukset fi
dc.subject asiakkuus fi
dc.subject yhteyskeskukset fi
dc.subject neuvonta fi
dc.title Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa fi
dc.description.reviewstatus nonPeerReviewed fi
dc.relation.numberinseries 149 fi
dc.type.okm D4 Julkaistu kehittämis- tai tutkimusraportti taikka -selvitys fi
dc.publisher.place Helsinki fi
dc.type.refworks Book, Whole fi

Files in this item

Total number of downloads: Loading...

Files Size Format View
Tyopapereita149.pdf 174.8Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record