Viranhaltijoiden näkökulmia sosiaalipalvelujen Bermudankolmiossa : havaintoja sosiaalitoimen, työvoimatoimiston ja Kelan viranhaltijoiden välisestä yhteistyöstä

Show simple item record

dc.contributor Helsingin yliopisto, Valtiotieteellinen tiedekunta fi
dc.contributor University of Helsinki, Faculty of Social Sciences en
dc.contributor Helsingfors universitet, Statsvetenskapliga fakulteten sv
dc.contributor.author Alhovuori, Hannu
dc.date.issued 2021
dc.identifier.uri URN:NBN:fi:hulib-202106162940
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10138/331275
dc.description.abstract Tässä maisterintutkielmassa tarkastellaan sosiaalitoimessa, työvoimatoimistossa ja Kansaneläkelaitoksessa työskentelevien viranhaltijoiden kokemuksia virastojen välillä tapahtuvasta yhteistyöstä. Tutkimuksessa selvitettiin, miten eri viranhaltijat toimivat yhteistyössä pyrkiessään auttamaan asiakasta saamaan tarvitsemansa palvelu. Lisäksi selvitettiin, minkälaisia vaikutuksia viranomaisten välisellä yhteistyöllä on asiakkaaseen. Teoreettisena viitekehyksenä on käytetty teorioita tiimien välisestä toiminnasta. Tutkimusaineistona on käytetty yhteensä seitsemän eri asiantuntijan haastattelua, jotka toimivat mainituissa kolmessa virastossa. Lisäksi aineistona on käytetty Valtiontalouden tarkastusviraston tarkastuskertomusta. Aineisto on analysoitu käyttämällä sisällön analyysiä, sekä yhdistämällä tulokset tutkijan omaan autoetnografiseen lähestymistapaan. Tutkimustulosten mukaan viranhaltijoiden välinen yhteistyö on pääsääntöisesti toimivaa. Yhteydet viranhaltijoiden välillä syntyvät yleensä toisen viraston ylläpitämien nettisivujen kautta. Lisäksi käytössä on joitakin virastoille yhteisiä tietojärjestelmiä, joiden avulla tiedonsiirto tapahtuu. Joissakin tapauksissa viranhaltijoiden välille on rakentunut suoria henkilökohtaisia yhteyksiä, joiden avulla viranhaltijat hoitavat asiakkaidensa asioita. Tiedonsiirto ja päätöksenteko ei kuitenkaan ole täysin ongelmatonta, mikä johtuu yhteisten toimintatapojen ja käytäntöjen puutteellisuudesta. Tämä aiheuttaa tehottomuutta ja päällekkäistä työtä, viranhaltijoiden turhautumista ja kokemuksen yhteistyön joustamattomuudesta. Joissakin tapauksissa asiakkaalle ei pystytä järjestämään riittävää tukea, tai hän ei muuten saa tarvitsemaansa palvelua. fi
dc.language.iso fin
dc.publisher Helsingin yliopisto fi
dc.publisher University of Helsinki en
dc.publisher Helsingfors universitet sv
dc.subject Viranomaisyhteistyö
dc.subject sosiaalitoimi
dc.subject sosiaalitoimisto
dc.subject sosiaalityöntekijä
dc.subject Kela
dc.subject kansaneläkelaitos
dc.subject TE-toimisto
dc.subject työvoimatoimisto
dc.subject TYP
dc.subject tiimi
dc.subject viranhaltija
dc.title Viranhaltijoiden näkökulmia sosiaalipalvelujen Bermudankolmiossa : havaintoja sosiaalitoimen, työvoimatoimiston ja Kelan viranhaltijoiden välisestä yhteistyöstä fi
dc.type.ontasot pro gradu -tutkielmat fi
dc.type.ontasot master's thesis en
dc.type.ontasot pro gradu-avhandlingar sv
dct.identifier.urn URN:NBN:fi:hulib-202106162940
dc.subject.specialization Sosiaalityö fi
dc.subject.specialization Social Work en
dc.subject.specialization Socialt arbete sv
dc.subject.degreeprogram Yhteiskuntatieteiden maisteriohjelma fi
dc.subject.degreeprogram Master's Programme in Social Sciences (in Swedish) en
dc.subject.degreeprogram Magisterprogrammet i samhällsvetenskaper sv

Files in this item

Total number of downloads: Loading...

Files Size Format View
Alhovuori_Hannu_tutkielma_2021.pdf 567.0Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record