What is A Virtual Service?- Broadening the Perspective on Technology-Based Services
Permalänk
http://urn.fi/URN:ISBN:951-555-651-1| Titel: | What is A Virtual Service?- Broadening the Perspective on Technology-Based Services |
| Författare: | Isoniemi, Kristina; Snellman, Kaisa |
| Medarbetare: |
Svenska handelshögskolan, Institutionen för marknadsföring och företagsgeografi, marknadsföring
Swedish School of Economics and Business Administration, Department of Marketing and Corporate Geography, Marketing |
| Utgivare: | Svenska handelshögskolan |
| Datum: | 2000 |
| Språk: | eng |
| Sidantal: | 1837 bytes |
| Tillhör serie: | Working Papers - 431 |
| ISBN: | 951-555-651-1 |
| ISSN: | 0357-4598 |
| Permanenta länken (URI): |
http://hdl.handle.net/10227/136
http://urn.fi/URN:ISBN:951-555-651-1 |
| Abstrakt: | This article expands the discussion of the impact of technology on services and contributes to a broader comprehension of the nature of virtual services. This is done by discovering dimensions that distinguish physical services from virtual services, i.e. services that are distributed by electronic means and where the customer has no direct human interaction with the service provider. Differences in the core characteristics of services, servicescape and service delivery are discussed. Moreover, dimensions that differentiate between virtual services are analysed. A classification scheme for virtual services is proposed, including the origin of the service, the element of the service offering, the customisation process, stage of the service process performed, and the degree of mobility of the service. |
| Subject: |
virtual services
technology service marketing Internet services |
| Licens: | Publikationen är skyddad av upphovsrätten. Den får läsas och skrivas ut för personligt bruk. Användning i kommersiellt syfte är förbjuden. |
Filer under denna titel
Totalt antal nerladdningar: Laddar...
| Filer | Storlek | Format | Granska |
|---|---|---|---|
| 431-951-555-651-1.pdf | 66.58Kb | Granska/Öppna |
Detta dokument registreras i samling:
-
Marketing [35]
Related items
Showing items related by title, author, creator and subject.
-
(2020)JOHDANTO. Kuvaamme, millaisena lasten mielenterveyspalvelujärjestelmä Suomessa näyttäytyy koulu- ja neuvolalääkäreiden näkökulmasta. MENETELMÄT. Laadullisessa poikittaistutkimuksessa 17 eri sairaanhoitopiirin 17 kunnan neuvola- ja koululääkäriä vastasi puolistrukturoidussa haastattelussa lasten mielenterveyspalvelujärjestelmää koskeviin kysymyksiin. Vastausten sisältö koodattiin sisällönanalyyttisellä menetelmällä ja järjesteltiin teemoittain. TULOKSET. Perustasolla tehty yhteistyö ja lastenpsykiatrisen erikoissairaanhoidon jalkautuva toiminta koettiin useimmin myönteisiksi. Perustason kykyä hoitaa tarvetta vastaavasti ja yhdenvertaisesti lasten lieviä ja keskivaikeita psyykkisiä häiriöitä ei pidetty riittävänä. PÄÄTELMÄT. Palvelujärjestelmän valmiutta lasten psyykkisten häiriöiden tunnistamiseen on kehitetty tuloksellisesti. Kehittämistyötä tulisi jatkaa edistämällä perustason hoitomahdollisuuksia ja näyttöön perustuvien hoitomenetelmien käyttöönottoa.
-
(Elsevier Inc, 2016)Many businesses today recognize the increased significance of service and the transition toward service orientation. Nonetheless, organizational practitioners frequently encounter problems managing this shift and seizing service-related business opportunities. This practical relevance, together with many still-unanswered service research questions, has inspired the preparation of this special section that advances the extant literatures on business services. We finish by providing a research agenda. First, more research is needed on the buyer perspective. Second, researchers need to keep in mind financial issues related to business services. Third, more researchers could tap into management, leadership, and decision-making in business service companies. Finally, sustainability, social responsibility, and environmental considerations are important topics for further exploration.
-
(Helsingfors universitet, 2013)Målet med denna avhandling var att forska hur kunder ställer sig till teknologi- baserad självbetjäning. Jag närmade mig ämnet med att definiera vad självbetjäning och tjänstekvalitet betyder. Utöver det redogjorde jag hur kunder bygger upp deras förväntningar gentemot tjänster och vad deras roll är i tjänsteprocessen. Följande mål var att undersöka hur kunden bygger upp sin attityd gentemot självbetjäning och vad som påverkar deras avsikt att använda dem. Den empiriska undersökningen gjordes med hjälp av nätverkstjänsten Facebook. Den ursprungliga fokusgruppen ombads att svara på förfrågan om självbetjäning samt att skicka den vidare till sina Facebookkontakter. På detta sätt uppnåddes en svarskvot på 348 myndiga finskspråkiga personer. Forskningsmaterialet analyserades sedan med hjälp av tabeller, variansanalys, huvudkomponentanalys samt regressionsanalys. Resultatet av denna forskning var att kunder förhåller sig positivt till självbetjäning och till en ökning av dem. En positiv attityd gentemot dem betyder dock inte att de anser att kvaliteten på tjänster förbättras. Största delen av respondenterna var ändå av den åsikten att självbetjäning kan vara en del av tjänsteprocessen, men kompenserar inte den traditionella kundbetjäningen. Enligt denna forskning påverkas kundernas attityder märkbart av demografiska faktorer, självbetjäningarnas egenskaper, kundernas personliga egenskaper samt tidigare erfarenheter av självbetjäning. De personliga kundegenskaperna som mest påverkar deras avsikt att använda nya självbetjäningstjänster är, att opponera sig mot självbetjäning, behov för växelverkan och tron på sin egen förmåga att använda självbetjäning. Utöver kundernas attityder påverkar situationsfaktorer i hur kunderna tror sig använda nya självbetjäningstjänster. Av situationsfaktorerna, påverkar speciellt tids- och pris faktorerna ifall kunderna tänker använda sig av de nya självbetjäningstjänsterna. Vid lanseringen av nya självbetjäningstjänster bör man komma ihåg tjänstens viktigaste del, dvs. kundens upplevelse i tjänsteprocessen. Företagen borde koncentrera sig på att utveckla självbetjäningstjänster så att de lämpar sig för olika målgrupper och kunder samt framhäva nyttan av dessa.