Hyvä kehä. Työyhteisön menestyminen Kelan paikallishallinnossa

Show simple item record

dc.contributor.author Kapanen, M en
dc.date.accessioned 2004-12-12T13:08:58Z en
dc.date.accessioned 2004-06-24T10:51:56Z
dc.date.available 2008-12-12T13:08:58Z en
dc.date.available 2009-06-24T10:51:56Z
dc.date.issued 2004 en
dc.identifier.isbn 951-669-635-X (nid.) en
dc.identifier.issn 1238-5050
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10250/3292
dc.description 123 s. en
dc.description.abstract Parhaiten toimivat Kelan toimistot ovat kooltaan pieniä ja niissä käsitellään harvempia etuuksia kuin muissa toimistoissa. Näissä toimistoissa toimintatavat ovat vakiintuneita ja työntekijät ovat päässeet osallistumaan niiden suunnitteluun. Toimivan toimiston tunnusmerkit ovat peräisin Kelan tutkimuksesta, jossa toimistot luokiteltiin asiakastyytyväisyyden, tuottavuuden ja sosiaalisen toimivuuden perusteella hyvin menestyviin ja heikosti menestyviin. Tutkimuksessa oli mukana 263 ns. täyden palvelun toimistoa. Heikosti menestyviä toimistoja yhdistävät kielteiset kokemukset muutoksista ja herkkyys joutua työssä kriisitilanteisiin. Näiden toimistojen johtajat ovat tunnistaneet muutostarpeen, ja he ovat esimerkiksi kokeilleet muita useammin erilaisia johtamistapoja. Kelassa aloitettu töiden siirtäminen ruuhkaisista toimistoista muihin toimistoihin voi toimistojen johtajien mielestä parantaa tilannetta. Tutkimuksessa todettiin toimiston menestyksen olevan pysyvää: valtaosa vuonna 2002 hyvin menestyneistä toimistoista onnistui toiminnassaan koko tutkimusjaksolla 1997 2002, kun taas samaan aikaan suuri osa heikommin menestyneistä pysyi heikkona. Tutkijan mukaan toimistojen menestymistä selittää osaltaan suuri sairaanhoitokorvausta hakevien asiakkaiden osuus ja pieni asumistukiasiakkaiden osuus. en
dc.language suomi en
dc.publisher Kela en
dc.relation.ispartofseries Sosiaali- ja terveysturvan tutkimuksia 75 en
dc.subject työyhteisö en
dc.subject menestyminen en
dc.subject Kansaneläkelaitos en
dc.subject intranet-kysely en
dc.title Hyvä kehä. Työyhteisön menestyminen Kelan paikallishallinnossa en
dc.type Sosiaali- ja terveysturvan tutkimuksia en
dc.identifier.laitoskoodi KELA fi
dc.creator.corporateName Kansaneläkelaitos Kela fi
dc.creator.corporateName Social Insurance Institution of Finland Kela en
dc.creator.corporateName Folkpensionsanstalten FPA sv
dc.description.hinta 6,60 euroa en

Files in this item

Files Size Format View

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record