TY  -  
T1  - Koettu palvelun laatu : palvelun laadun tarkastelua tilitoimistopalveluissa 
SN  -  /  
UR  - URN:NBN:fi:hulib-201512144023; http://hdl.handle.net/10138/158966 
T3  -  
A1  - Lohtander, Tuomas 
A2  -  
PB  - Helsingfors universitet 
Y1  - 2015 
LA  - fin 
AB  - Tämä tutkimus käsittelee asiantuntijapalveluyritysten asiakkaiden palvelun laadun laatuodotuksia ja laatukokemuksia. Tässä tutkimuksessa asiantuntijapalveluita tutkittiin tilitoimistopalveluita tarkastelemalla. Tutkimusongelmana oli selvittää, millaisena tilitoimistoyritysten asiakkaat kokevat saamansa palvelun laadun, mitkä laatuominaisuudet ovat tärkeitä, minkälaisia puutteita he näkivät palvelun laadussa, ja mitä uusia palveluominaisuuksia voitaisiin löytää.

Tämän tutkimuksen teoreettinen ... 
VO  -  
IS  -  
SP  -  
OP  -  
KW  - palvelun laatu; asiantuntijapalvelu; tilitoimistopalvelu; Livsmedelsekonomi; Food Economics; Elintarvike-ekonomia 
N1  -   
PP  -  
ER  -