TY  -  
T1  - Perceived Value and Customer Satisfaction of IT Services in ERP Maintenance and Support Service 
SN  -  /  
UR  - URN:NBN:fi:hulib-201612143269; http://hdl.handle.net/10138/172467 
T3  -  
A1  - Kallonen, Ville 
A2  -  
PB  - Helsingfors universitet 
Y1  - 2016 
LA  - eng 
AB  - Tutkimus tarkastelee ERP-järjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelun asiakastyytyväisyyteen ja arvokokemukseen vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksen strategia on laadullinen tutkimus, jonka toteutustapa on teemahaastattelu. Tutkimuksessa haastatellaan 12:a ERP-järjestelmiin liittyvien tuki- ja ylläpitopalvelujen parissa työskentelevää asiantuntijaa. Haastatellut asiantuntijat edustavat IT-palvelutoimittajan myyntiorganisaatiota ja palvelupäälliköitä sekä tuki- ja ylläpitopalvelua käyttävien yritysten IT... 
VO  -  
IS  -  
SP  -  
OP  -  
KW  - ERP; ITIL; SAP; maintenance; support; customer satisfaction; value perception; Livsmedelsekonomi; Food Economics; Elintarvike-ekonomia 
N1  -   
PP  -  
ER  -