TY  -  
T1  - Strategisen taivaallista palvelua : Balanced Scorecardin käyttöönotto Finnair Oyj:n matkustamohenkilökunnalle 
SN  -  /  
UR  - http://hdl.handle.net/10138/11095 
T3  -  
A1  - Miettunen, Sari 
A2  -  
PB  -  
Y1  - 2007 
LA  - fin 
AB  - Lentoyhtiöiden toimintaympäristön muutos, aikakauden taloudelliset haasteet ja valtionyhtiöiden roolin muuttuminen pakottivat myös Finnairin arvioimaan johtamisjärjestelmäänsä uudestaan. Finnair Oyj:n uudeksi johtamisjärjestelmäksi valittiin 2000-luvun alussa Balanced Scorecard -mittaristo.       Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää soveltuuko Balanced Scorecard -mittaristo Finnair Oyj:n matkustamopalveluosaston matkustamohenkilökunnalle, ja mikä käyttöönottomalli olisi paras vaihtoehto. Tutki... 
VO  -  
IS  -  
SP  -  
OP  -  
KW  - Balanced Scorecard; Finnair Oyj; johtaminen; johtamisjärjestelmät; lentoliikenne; palvelut; matkustamopalvelut; henkilökunta; tasapainotettu mittaristo; tuloskortit; käyttöönotto; käyttöönottomallit 
N1  -   
PP  -  
ER  -