TY  -  
T1  - Vastaanottohenkilöstön valtuudet ja valmiudet palvelun normalisointitilanteissa : Case: Hilton Helsinki 
SN  -  /  
UR  - URN:NBN:fi:hulib-201507211960; http://hdl.handle.net/10138/37546 
T3  -  
A1  - Lindgren, Topi 
A2  -  
PB  - Helsingfors universitet 
Y1  - 2012 
LA  - fin 
AB  - Tutkielma käsittelee palvelun henkilöstön valtuuksia ja valmiuksia onnistuneen palvelun normalisoinnin osana ja tätä kautta palvelun laadun osatekijänä. Tutkimusongelmana on selvittää tutkittavan majoitusalan yrityksen vastaanottohenkilöstön näkemyksiä omista valtuuksistaan ja valmiuksistaan palveluvirhetilanteissa ja niiden virhetilanteiden normalisointiin liittyvissä tilanteissa. 

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pohjautuu palvelun laatuteorioihin sekä henkilöstön valtuuttamiseen ja osaami... 
VO  -  
IS  -  
SP  -  
OP  -  
KW  - palvelun normalisointi; palvelun laatu; palveluhenkilöstö; valtuuttaminen; Livsmedelsekonomi; Food Economics; Elintarvike-ekonomia 
N1  -   
PP  -  
ER  -