Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa

Show full item record

Permalink

http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2019061820876
Title: Perustoimeentulotukea hakevien asiointi Kelassa
Author: Mattila, Hannu
Publisher: Kela
Published in: Helsinki
Date: 2019-06-24
Number of pages: 13
Belongs to series: Työpapereita
ISBN: 978-952-284-072-1 (pdf)
ISSN: 2323-9239
URI: http://urn.fi/URN:NBN:fi-fe2019061820876
http://www.kela.fi/tutkimus
http://hdl.handle.net/10138/303407
Peer reviewed: No
Abstract: Perustoimeentulotukea hakevat henkilöt jakautuvat asioinnin suhteen kahteen suureen ryhmään. Hieman yli puolet asiakkaista hakee tukea täysin omin avuin ilman mitään kontaktia Kelan asiakaspalveluun. Hieman alle puolella perustoimeentulotukea hakevista asiakkaista asioinnin koko kaareen sisältyy hakemuksen toimittamisen lisäksi jokin muukin kontakti Kelaan. Useimmiten kyse on neuvonnasta, vireillä olevan hakemuksen täydentämisestä tai käsittelyssä olevaa hakemusta koskevasta tiedustelusta. Neuvonnassa ja hakemuksen käsittelyä koskevissa tiedusteluissa yhteydenottaja on yleensä asiakas, hakemuksen täydentämisasioissa yhteydenotto voi tulla Kelastakin. Suurin osa toimeentulotukiasioista selvitetään soittamalla Yhteyskeskukseen tai käymällä palvelupisteissä. Joka kymmenennessä perustoimeentulotukihakemuksessa tuen hakemista koskevia asioita selvitetään verkkoasiointipalvelussa lähetettävillä viesteillä. Asiointitarve ei juurikaan ole yhteydessä asiakkuushistoriaan: perustoimeentulotuen hakemiseen liittyvien asioiden selvittelytarvetta on samassa määrin uusilla tuen hakijoilla ja tukea jo ennen hakeneilla. Kolmella neljäsaosalla yhteyttä ottavista asiakkaista yhteydenottoja on kolmen viikon aikana yksi tai kaksi, neljäsosalle kontakteja kertyy tätä enemmän.
Subject: toimeentulotuki
asiointi
asiakkaat
Kela
sosiaalietuudet
sähköinen asiointi
asiakaspalvelu
palvelupisteet
hakemukset
asiakkuus
yhteyskeskukset
neuvonta


Files in this item

Total number of downloads: Loading...

Files Size Format View
Tyopapereita149.pdf 174.8Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record