Laatutyö apteekissa - tavoitteena sertifikaatti

Show full item record



Permalink

http://hdl.handle.net/10138/304399
Title: Laatutyö apteekissa - tavoitteena sertifikaatti
Author: Salo, Raija
Date: 2004-03
Language: fi
URI: http://hdl.handle.net/10138/304399
Abstract: Apteekeissa on aina tehty laadukasta työtä, johtuen osaksi viranomaisvalvonnasta ja -ohjauksesta sekä alan yleisestä eettisestä toimintamallista. 1990-luvun alkupuolella yleistyi aktiivinen laatutyö palveluita tuottavissa organisaatioissa, esimerkiksi terveydenhuollon organisaatioissa.Apteekeissa laadunhallintajärjestelmät ovat nimenomaan työkalu kohti parempaa asiakastyytyväisyyttä. Aktiivinen laatutyö vaatii johdon täydellistä sitoutumista ja koko henkilökunnan riittävää motivoitumista työhön. Apteekit aloittivat Suomen Apteekkariliiton opastuksella aktiivisen laatutyön 1990-luvun puolessa välissä Laatu palkitsee -ohjelmalla. Myöhemmin 1990-luvulla SAL:n ohjaama laatutyö perustui Suomen laatupalkintomallin mukaiselle laadunhallintajärjestelmälle, jota kutsuttiin nimellä Laadun portaat. 2000-luvun alussa yleistyi terveydenhuollon organisaatioissa, kuten muissakin PK-yrityksissä, ISO-standardin mukainen laatutyö. Vuoden 2003 aikan on myös muutamissa apteekeissa sertifioitu toiminta tämän standardin mukaan. ISO 9001:2000 -standardin mukaisessa laadunhallintajärjestelmässä apteekki sitoutuu prosessiensa jatkuvaan kehittämiseen ja parantamiseen tavoitteena entistä tyytyväisempi asiakas. Tämä työ voidaan arvioittaa myös ulkopuolisella arvioijalla, jolloin voidaan saada sertifikaatti. Laatusertifikaatti ei kuitenkaan ole aktiivisen laatutyön itseisarvo vaan lisäarvo!
Description: Apteekkifarmasian erikoistumisopinnot proviisoreille, PD Projektityö


Files in this item

Total number of downloads: Loading...

Files Size Format View
Raija_Salo.pdf 936.9Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record